Agência Abreu - Loures Shopping

Nunca falham. Um especial agradecimento à Carolina Martins com o cuidado em obter as melhores condições para situações específicas da família. As viagens que fazemos são sempre tratadas com cuidado e apresentadas as melhores sugestões. Obrigado 🙏

Estou tentando através de e-mail, telefone contacto para alterar meu retorno a Portugal mas não atendem ,nao respondem e fico prejudicado pois só eles podem resolver,péssimo serviço promete disponibilidade e depois nada...

Pela primeira vez marquei as minhas férias em junho para o porto santo pela a abreu pacote tudo incluído foi tudo 5 estrelas

A Inês Amaral é uma verdadeira profissional na organização de viagens. A Inês mostrou interesse e dedicação ao apresentar-me mais do que uma proposta para a organização da minha viagem, sempre procurando atender aos meus interesses e preferências. Não se tratou de uma opção standart como tantas vez recebi. A sua disponibilidade em fazer o melhor foi sempre evidente, conseguindo criar uma viagem conforme tinha pensado. A comunicação com Inês foi sempre clara e objetiva, o que me permitiu perceber melhor o que estava a ser oferecido e a tomar decisões. Em resumo, a experiência que tive com Inês na organização da minha viagem foi excepcional. O seu compromisso em oferecer o melhor serviço e a sua dedicação em encontrar a melhor opção para mim fizeram toda a diferença. Recomendo o trabalho da Inês para quem estiver a planear uma viagem, pois tenho certeza de que ela fará o possível para garantir uma experiência incrível.

Estamos completamente desiludidos com forma como trataram da nossa situação. Sentimos que fomos super mal acompanhados por esta agência. Primeiramente foi-nos vendida uma viagem para México , na qual era garantida a limpeza da praia para resolver a situação do sargaço, e foi pelas redes sociais que descobrimos a real situação e que toda a limpeza que prometiam às praias, não era feita devidamente. Fomos nós que tivemos que descobrir por informações de outras pessoas, logo neste processo a agência Abreu deixa muito a desejar. Sendo pacientes, alteramos o destino de viagem para Bayahibe, onde nos foi vendida uma viagem com o hotel Be Live Collection Canoa, e aconselhamento do seguro da Abreu. Confiando, acabamos por fazer o pagamento da restante diferença. Foi através da Agência Rimain Tours, que nos deu a informação que o nosso hotel, comprado através da agência Abreu, estaria encerrado e ao abandono. Entramos em contacto novamente com a Zilda Gonçalves (colaboradora da loja Abreu LouresShopping) , para questionar sobre este assunto. Foi - nos dito só no dia a seguir que realmente o hotel estaria fechado, foram - nos dadas opções mais caras para Bayahibe ou opção de mudarmos para Punta Cana, destino que já metade do grupo tinha visitado e também em risco de sargaço. É com uma grande desilusão que saímos desta experiência com a Abreu, sentimos-nos obrigados a optar por um destino que não é do nosso interesse, ou então, dar muito mais dinheiro quando nada disto é culpa nossa. É inadmissível uma agência tão bem conceituada vender viagens aos seus clientes onde os hotéis nem estão abertos e depois as opções serem tão escassas! Questionámos por email pelo prazo do reembolso, ao qual decidiram ignorar e responderam apenas por chamada telefónica feita por nós, que demoraria uma semana. Um erro que nos custou as férias.