DPD Coimbra

Péssimo serviço, não é a primeira vez que inventam a desculpa da morada incompleta e depois, sem qualquer atualização de dados, a entrega é realizada nos dias seguintes. Desta vez foi pior, nem sequer fizerem a segunda tentativa de entrega.. Deplorável! Vou ser obrigada a ir a Taveiro, porque não apetece ao estafeta fazer o seu trabalho.

PÉSSIMO SERVIÇO. COMPLETA INCOMPETÊNCIA. A DPD presta um dos piores serviços de entrega que já vi. As encomendas não são entregues dentro dos prazos, ficam “retidas” sabe-se lá onde, e ninguém consegue explicar ao cliente o que se passa. Liga-se para o apoio ao cliente e a única coisa que se recebe são respostas vagas, evasivas ou simplesmente ausência total de informação. Não sabem onde está a encomenda, não sabem quando será entregue e não assumem responsabilidade por atrasos constantes. É inadmissível que uma empresa de logística funcione desta forma: atrasos sucessivos, falta de organização e total desrespeito pelo cliente. Quem depende de prazos fica prejudicado, e a empresa age como se isso fosse irrelevante. Serviço desorganizado, comunicação inexistente e uma experiência absolutamente frustrante. Não recomendo a ninguém.

Ontem, dia 13, recebi uma mensagem a dizer que a encomenda entre as 15h30-16h30, COMO É ÓBVIO, não recebi nada, estive o dia todo rm casa e no tracking diz “destinatário ausente” as 16h01, o que é totalmente mentira e não passou lá ninguém. Já é a 3.ª vez que me fazem isto. Serviço péssimo e apoio ao cliente pior ainda.

A desculpa é sempre a mesma: morada inválida ou incorreta, quando o condutor nem se dignou a ir ao local fazer a entrega. Uma encomenda que vem de Itália , demorou mais tempo a chegar dentro de Portugal do que vindo do estrangeiro, desde dia 12 a aguardar entrega , primeiro porque se enganaram no centro de logística e enviaram para Lisboa, depois é que veio para Coimbra e o cliente sempre à espera e sem um contato de esclarecimento. Após várias chamadas para a linha de apoio , cada operador a dar informação distinta, é triste que nos tenhamos de deslocar ao local (Coimbra) para reaver uma encomenda que é de caráter urgente e por erro da DPD Portugal, esteve 5 dias em trânsito “perdida”.

Sinceramente , dei uma estrela pra comentar pq não tem opção de nenhuma , fazem 3 dias que estão a rodar com uma encomenda minha ,diz que eu estava ausente , eu em casa esperando com 2 min da atualização entrei em contato com o atendimento disseram q viria no próximo dia , no outro dia a mesma coisa não vieram liguei na Worten onde fiz a compra entraram em contato com a DPD e disseram que entregariam no próximo dia . Próximo dia útil , o entregador não veio e colocou ausente novamente , liguei e fui informada q ele me ligou e como não atendi não fez a entrega ( não me ligou , É MENTIRA) liguei novamente a Worten entraram em contato informaram a Worten que o estafeta tentou o interfone e o mesmo estava com defeito , ou seja outra versão . Pois bem fui aconselhada pela Sra Maria que mudasse pra uma pick-up q no outro dia era certeza de entregar , então aceitei . E hoje bem cedo as 7:50 já está no sistema q minha mercadoria está retida no armazém liguei novamente questionando o sr Evandro e o mesmo disse q não havia possibilidade de entrega hoje ( depois de 3 dias ) pq só na segunda feira pq escolhi a pick-up. Essa transportadora tem q ser fiscalizada isso não é normal . O que eles fazem não é justo .