VASP - Distribuição e Logística, S.A.

Efetuei uma encomenda já no dia 18/05 e até agora a encomenda encontra-se em estado de preparação. Enviei entretanto dois pedidos de contacto para esclarecimento de tempo de entrega, visto que quando fazemos o pedido nem isso nos é esclarecido, pois se soubesse que iria demorar tanto tempo nunca teria feito esta compra, respostas essas que até são dia de hoje nada me disseram. Queria fazer o cancelamento da mesma e pedir o meu dinheiro de volta e nem isso consigo fazer. Deveriam de ter mais atenção aos clientes e se não têm material para entrega deveria de ser informado na altura da comprar, não é cobrarem o dinheiro e a encomenda não chegar e nem ter tempo de previsão de chegada.

O serviço da vasp tem deixado sempre muito a desejar e mais uma vez, não foi excepção. No entanto, hoje ultrapassou os seus limites. De todas as vezes que acabo por ser informada que irei receber uma encomenda através da vasp, o serviço é raramente feito nas datas previstas e acaba sempre por se atrasar para o dia seguinte. No fim do dia de hoje, verifico o estado da minha encomenda que me indica ter sido entregue. Após o espanto, dirigi-me à caixa de correio pois calculei que pudessem ter deixado na mesma mas, para minha surpresa, nada lá se encontrava. Após questionar vizinhos e lojas ao redor, nada foi deixado em lado nenhum. Mas a encomenda está dada como entregue, com uma assinatura não sei de quem mas com indicação que me terá sido deixada ao próprio destinatário. O serviço é sempre péssimo.

É absolutamente inadmissível dizerem que o destinatário está ausente quando, no meu caso, pus a morada do meu trabalho que está aberto desde as 9h até às 20h30! Disseram que às 17h07 o destinatário não se encontrava quando eu estava lá!!! Venho à página procurar contactos para poder reclamar disto e saber quando vão entregar a encomenda e deparo-me com comentários idênticos... Como é que é possível, com tantas críticas, não resolverem esta situação e continuarem com pessoas incompetentes que claramente não querem trabalhar e é mais fácil porem "destinatário ausente" do que realmente irem entregar as encomendas às pessoas!? Ridículo!

Péssimo serviço. Recebi uma notificação a dizer que não estava ninguém em casa, o que é uma mentira descarada. Estive o dia inteiro à espera da encomenda (ração para animais) e tenho imagens da minha câmara de segurança que provam que nenhum estafeta passou pela minha rua, muito menos tocou à campainha. Faltam à verdade para não completarem as rotas e o cliente é quem sai prejudicado, ficando sem bens essenciais. É uma total falta de profissionalismo e de respeito. Se esperam receber a vossa encomenda no dia combinado, esqueçam. Não recomendo a ninguém.

A minha encomenda encontrava-se atrasada desde há um mês, pois ocorreu um problema com a entrega no ponto de recolha, tendo sido enviada para as devoluções. Contudo, contactei o apoio ao cliente, que foi muito prestável, e conseguiram reverter o processo de devolução e voltaram a enviar a encomenda para o ponto de entrega que defini, pelo que acabei por receber a encomenda, e fiquei muito satisfeita.