Nacex

É necessário mais proatividade, pela parte do Departamento Operativo, no atendimento das chamadas telefónicas. Quando um cliente fica a aguardar mais de 10/15 minutos para que seja atendida uma chamada telefónica, torna-se incomportável e bastante cansativo. Isto quando acontece atenderem e desligarem de imediato a chamada. Mesmo que se envie um e-mail muitas vezes não respondem no próprio dia. Às vezes um assunto que leva 2 minutos a ser resolvido numa chamada, evita tanto aborrecimento... A desorganização é possível de contornar, é necessário é força de vontade...

dizem ter vindo entregar a encomenda por varias tentativas, o horario funcionamento está fixado na porta. A linha telefonica ninguem atenda

Desde manhã a espera de uma encomenda e não chegou, tento contactar e ninguém atende. A pensar que se fosse prós cacifos era mais rápido acho que ainda foi pior. É triste pagarmos um serviço e sermos mal servidos.

Demoram muito tempo a atender o telefone mas podendo ir às instalações ou que eles atendam o telefone são impecáveis prestáveis educados nada apontar

Saudações Cordiais, Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado nos últimos dias. Na segunda-feira, recebi apenas uma chamada, à qual infelizmente não consegui atender por estar a descansar. Assim que percebi a chamada perdida, tentei retornar várias vezes, sem sucesso. Contactei o apoio ao cliente, que prontamente reagendou a entrega para hoje (terça-feira). No entanto, passei o dia inteiro atento, junto à janela da cozinha que dá acesso direto à rua, à espera dos entregadores. Para minha surpresa e indignação, recebo um e-mail a informar que as tentativas de entrega foram excedidas. Isso é completamente inaceitável, uma vez que: Ninguém tocou à campainha da residência. Não recebi qualquer chamada ou contacto por parte da equipa de entregas. Estive em casa durante todo o dia à espera do artigo. Esta situação representa uma falta de respeito e consideração para com o cliente, além de um serviço claramente ineficiente. Solicito que esta situação seja revista com urgência e que a entrega seja realizada o mais brevemente possível, com a devida comunicação e profissionalismo que se espera. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida. Atenciosamente, Hélder Félix