Serviço de Finanças de Loures 1

Nunca vi e tive no serviço público Com tanta competência as pessoas são amáveis e muito paciente.

Ou serviço não presta, é ou atendimento e uma porquería : uma vergonha

Sempre que me desloquei ao Serviço de Finanças de Loures 1, fui recebido com profissionalismo, simpatia e, em muitas ocasiões, até com sentido de humor por parte dos funcionários, algo raro e muito bem-vindo num serviço público. A resolução dos temas foi, em todos os casos, eficiente e clara, e o tratamento respeitoso que observei tanto a mim como a outros utentes é digno de nota. Como oportunidade de melhoria, destaco apenas a falta de informação clara sobre alguns procedimentos simples, como por exemplo o processo de pagamento. Numa das visitas, após alguns minutos de espera numa fila, percebi que era necessário falar previamente com um funcionário noutra sala para obter uma senha específica. Se esta informação estivesse afixada de forma visível à entrada ou junto ao atendimento, evitar-se-ia confusão e tornar-se-ia todo o processo mais ágil para todos. Ainda assim, fica o registo muito positivo da minha experiência neste serviço

Só nao dou zero estrelas porque nao da . No dia 18/12 dirigi-me a este local sendo que tinha marcacao as 15:20 e como nunca la tinha ido esperei no 1 piso que me disesse onde me devia dirigir , estava um casal ah minha frente que tambem nao sabia pois nem da zona eram e enviaram-nos para o ultimo piso , no 1 piso estavam a atender uma senhora e passou um pouco a hora depois da minha marcacao mas ainda NAO ERAM 15:30h logo tinhamos que ser atendidos , ao qual a senhora que estava sentada a atender chamou a colega para saber se atendia ou nao lol qual é o meu espanto quando a senhora começa aos griyos do outro lado da sala a dizer que as financas fecham as 15:30 e tava-se a borrifar para quem mandou la o casal ou nao , ou seja a gritar com as l pessoas e sendo mal educada como se fossemos uns animais , disse ah colega pa atender se quisesse visto que estavamos na epoca festiva , nem me olhou na cara e foi para o lugar dela e do nada dirige-se a mim num tom de voz como se eu fosse surda a dizer “ e voce pode-se ir embora porque eu nao a vou atender “ e mesmo eu explicando que tinha chegado na minha hora mas alem de ter pessoas ah frente nao sabia onde me devia dirigir. Logicamente que eu nao fiquei calada e a senhora ainda me pergunta porque e que estou a elevar o tom de voz com ela , e eu disse porque nao foi so comigo os seus gritos ouvem-se la em baixo e a senhora e mal educada para as pessoas que vem aqui porque ninguem gritou consigo , mas o meu pai e a minha mae nao me falam nesse tom nem quando estao chateados comigo e a senhora acha-se no direito de falar mal com as pessoas so porque “ é o tom de voz dela “ , eu nem chateada com a minha cadela falo como a senhora falou , enfim nao volto mais a este local mesmo que precise , a senhora pelo nome de ISABEL ja deveria era estar em casa a descansar porque o atendimento ao publico definitivamente nao e para ela .

Gostaria de fazer uma observação em relação à organização da fila que não existe. Chegando perto do horário de abertura alguns mal educados desprovidos bom senso furaram a fila (não existe nenhum guarda, segurança ou autoridade ali) impossibilitando o atendimento de várias pessoas que ja estavam lá desde cedo. Muito obrigado aos profissionais Marta (e a colega ao lado esqueci o nome, desculpa) e Henrique que são dedicados e atenciosos. O trabalho de vocês faz a diferença. Gratidão!